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廣州市公安局天河區分局綜合辦證廳:打通服務群眾的“最后一公里”

發表時間:2019-07-04 09:27:24    信息來源:廣州日報
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近日,一則暖心的事情發生在廣州天河公安戶政和出入境綜合辦證大廳。65歲的關奶奶為了表達感激之情特意為辦證大廳送去了一面錦旗。

據介紹,盼盼1歲時父母離異,跟著爸爸一起生活。然而,5年后,一場意外使爸爸也離開了他,年幼的盼盼只得隨爺爺奶奶一同居住。三個人的生活來源主要靠爺爺3000多元的退休金,“我最擔心的就是盼盼的‘小升初’,孩子沒落戶,上的是私立學校,學費很貴還不能參加公立學校的考試。”關奶奶說。

盼盼的遭遇引起了辦證大廳的關注,戶政民警江莉芬會同棠下派出所開展了實地調查。盼盼的戶口在廣東臺山,其法律監護關系屬已離家出走的生母。在多方尋求解決辦法未果的情況下,民警建議關奶奶變更監護人。2018年2月,天河區人民法院判決將盼盼的監護權變更為盼盼的祖父、祖母。辦證大廳形成整套完整的調查材料,經上級有關部門批準,今年3月28日,盼盼的戶口從臺山市都斛鎮遷至廣州市天河區。“我孫子馬上可以上公立學校了,這是我們家最大一件事呀!”關奶奶緊緊地握住民警江莉芬的手,臉上露出了笑容。

據天河辦證大廳林偉植中隊長介紹,“從去年7月起,辦證大廳延長服務時間,實行雙休日、節假日的‘首日辦’,與群眾自主時間無縫對接。高峰期實行‘午間辦’,保留出適當數量的窗口,最大限度去滿足群眾辦證需求。”辦證窗口打通服務群眾“最后一公里”,就是要“憂民之所憂”,設身處地為民著想,真正服務于民。

天河辦證大廳把群眾的利益放在首位,讓數據多跑路,讓群眾更省心。辦證大廳實行全預約受理,全面落實出入境辦證“只跑一次”的便民措施。推出網上受理市內戶口遷移、居民戶口簿等項目變更服務新措施,并簡化領取證件手續。對年滿65歲以上長者、孕婦或有緊急特殊事情的群眾設立3個專窗,開啟綠色通道進行便民服務。今年以來,綜合辦證廳累計辦理業務約51萬件次。全區31個“簽注易”自助辦證點簽注23萬余件次。先后為5000多名特殊群眾辦理窗口業務,收到群眾送來錦旗9面、表揚信32封。

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